Entra en funcionament un nou sistema de gestió de torns a les oficines de l’Ajuntament de Bellavista i Corró d’Avall

L’Ajuntament de les Franqueses del Vallès ha implementat un nou sistema de gestió de torns a les oficines de Bellavista i de Corró d’Avall on es troba el Servei d’Atenció a la Ciutadania (SAC) per agilitzar i millorar l’atenció presencial. Aquest sistema permet organitzar de manera més eficient les cues d’usuàries i usuaris i, a més, permet gestionar el torn de diferents serveis municipals des d’un únic punt d’accés.

A l’oficina de Corró d’Avall, actualment el gestor de torns permet seleccionar el servei pel qual es vol ser atès, ja sigui tràmits del SAC, gestió d’ajuts o recollida del kit de reciclatge vinculat als nous contenidors. Mentre que a Bellavista, el sistema ofereix torn per als tràmits del SAC i també per a Serveis Socials. D’aquesta manera, es facilita una millor organització dels fluxos d’atenció segons el tipus de gestió.

El sistema assigna un torn a cada persona a través d’un terminal tàctil situat a l’entrada de l’oficina. El seu funcionament és intuïtiu i permet visualitzar en tot moment quin número s’està atenent i l’estat de la cua. Quan arriba el torn, la persona usuària es dirigeix al taulell corresponent per ser atesa pel personal municipal. A més, mentre espera, pot informar-se de les últimes notícies i serveis del municipi en la mateixa pantalla on s'indiquen els torns.

Beneficis per a la ciutadania i per al servei

La posada en marxa d’aquest sistema busca fer més eficient l’atenció ciutadana. La gestió diferenciada per serveis permet una atenció més adequada a cada necessitat i facilita que les persones puguin planificar millor el seu temps.

Aquest sistema no només aporta més ordre, sinó que també genera dades estadístiques rellevants sobre els temps d’espera i el nombre de persones ateses, que poden ser utilitzades per ajustar la gestió i optimitzar recursos.

La implantació del gestor de torns s’emmarca en l’estratègia municipal de modernització dels serveis públics i d’adaptació a les necessitats actuals. Amb aquesta eina, les oficines de Bellavista i de Corró d’Avall reforcen la qualitat del servei i avancen cap a una atenció més àgil, organitzada i centrada en la ciutadania.