Oficina Municipal d'Informació al Consumidor

Horari d’atenció al públic

L’horari d’atenció al públic de l’OMIC és tots els dilluns de 10h a 13h a l'edifici principal de l’Ajuntament. També es pot contactar amb l’OMIC a través del correu electrònic omic@lesfranqueses.cat

Serveis que ofereix al consumidor

• Assessorament i informació sobre temes de consum

• Anàlisi, gestió i tramitació de consultes, queixes i reclamacions

• Realització de mediacions per trobar una solució a una queixa concreta.

• Distribució i difusió de material informatiu: campanyes d’informació tant al consumidor com a empresaris i professionals.

• Xerrades i campanyes d’informació i educació als consumidors

• Posar els comerços a punt, informant-los dels seus drets i obligacions

Qui es pot dirigir a l’OMIC?

Les persones que adquireixin productes, béns i serveis a empreses per al seu ús particular.

Són temes OMIC

Totes les qüestions relacionades amb la compra de béns i de productes i la utilització de serveis com ara:

• Habitatge: lloguer, compra ...

• Compra de productes en establiments comercials o en altres modalitats

• Compra i reparació d’electrodomèstics

• Serveis d’assistència tècnica

• Compra i reparació de vehicles

• Prestadors de serveis a domicili: paletes, pintors, fusters, llauners, ....

• Assegurances: llar, vehicles ....

• Serveis bancaris

• Serveis bàsics: aigua, gas electricitat, telèfon, correus, internet, ...

• Serveis turístics: bars, restaurants, hotels, agències de viatges

• Tintoreries

• Transports: públics, privats

• Automòbils: venda, reparació

• Sanitat: pública, privada

• Ensenyament

No són temes OMIC

• Temes que han estat o estan sotmesos a la via judicial

• Qüestions penals: delictes, faltes ....

• Temes laborals: contractes, convenis laborals, ....

• Dret civil: herències, divorcis, separacions, assumptes entre particulars

• Problemàtiques derivades de la convivència en comunitats de propietaris

• Temes de lloguer: desnonaments, arrendadors contra arrendataris

• Problemes amb l’administració pública: multes, impostos, subvencions, qüestions urbanístiques.

Com es pot reclamar?

La persona consumidora i usuària haurà de formular la consulta o reclamació de forma detallada, clara i concreta, especificant molt bé el que sol·licita.

Abans de presentar una reclamació és important que la persona reclamant hagi intentat solucionar el problema amb l’empresa sense resultat.

En el cas que es vulgui exercir el dret de reclamar, presencialment a l’OMIC o bé mitjançant via electrònica, cal aportar una fotocòpia de tota la documentació relacionada amb el problema i emplenar un imprès que facilita la mateixa OMIC, on han de constar les dades de la persona consumidora, les dades de l’empresa o professional, l’objecte de la queixa, una explicació detallada dels fets i d‘allò que es vulgui aconseguir.

Podeu utilitzar el model de sol·licitud i adjuntar-hi

1. motiu de la reclamació

2. nom, cognoms, adreça, codi postal, municipi i telèfon del reclamant

3. nom, adreça, codi postal, municipi i telèfon de l’empresa o professional reclamats

4. pretensió que es vol aconseguir

5. fotocòpia de tota la documentació relacionada amb el tema (factura, rebut,..etc)

* en el cas que no s’aporti la documentació que es sol.licita no s’iniciarà el procés de reclamació.

Enllaços relacionats

• Agència Catalana del Consum
• Instituto Nacional del Consumo
• Portal del Consumidor